Zitate von Philip B. Crosby

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Philip B. Crosby

Geburtstag: 18. Juni 1926
Todesdatum: 18. August 2001

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Philip Bayard Crosby war neben Joseph M. Juran und W. Edwards Deming einer der großen „Qualitätsgurus“ im Management.

Crosby begann seine Karriere als Direktor für Qualität bei International Telephone and Telegraph und wurde Anfang der 1960er Jahre vom US-Verteidigungsministerium für die Konzeption des Null-Fehler-Programms ausgezeichnet.

Dieses Programm zielte darauf ab, Menschen so eng wie möglich an das Ziel der Perfektion heranzuführen. Das Entstehen von Fehlern am Produkt darf nicht als normal betrachtet werden. Die Analyse der Fehlerursache und die Einleitung von Korrekturmaßnahmen sollen dazu beitragen, das Auftreten von Fehlern in der Arbeitstätigkeit zu reduzieren.

Weiterhin beschäftigte sich Crosby intensiv mit den Aspekten der Qualitätskosten und des Qualitätscontrolling.

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Zitate Philip B. Crosby

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„Quality is conformance to requirements - nothing more, nothing less.“

—  Philip B. Crosby
Philip B. Crosby (1979), as cited in: Colin Morgan and Stephen ‎Murgatroyd (1994), Total Quality Management In The Public Sector.

„In a true zero-defects approach, there are no unimportant items.“

—  Philip B. Crosby
Philip B. Crosby (1989), Let's Talk Quality: 96 Questions You Always Wanted to Ask Phil Crosby, p. 9

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„A rule to live by: I won't use anything I can't explain in five minutes.“

—  Philip B. Crosby
Philip B. Crosby, quoted in: Tim Oberle (2013), Process Techniques for Engineering High-Performance Materials. p. 353

„Improving quality requires a culture change, not just a new diet.“

—  Philip B. Crosby
Philip B. Crosby (1989), Let's Talk Quality: 96 Questions You Always Wanted to Ask Phil Crosby, p. 47

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